由《中國企業(yè)家》雜志社主辦的2013(第十二屆)中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)12月7-9日在中國大飯店隆重舉行。銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司,、執(zhí)行董事CEO陳曉東先生出席了本屆年會(huì),，并參加了尖峰對(duì)話之“O2O大變革”圓桌討論,。

陳曉東非常犀利地指出O2O是一個(gè)偽命題,。他認(rèn)為O2O是由于線上和線下兩個(gè)平行在走，今后它應(yīng)該走成一個(gè)垂直向的閉環(huán),，如此會(huì)形成一個(gè)泛渠道的概念,。因此，他覺得O2O應(yīng)該是一個(gè)階段性的命題,。

說到創(chuàng)業(yè)的事,，陳曉東強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)切莫羨慕那些成功的人。他認(rèn)為未來中國發(fā)展過程中也會(huì)出現(xiàn)小企業(yè)主比高級(jí)打工者生活的更困難的現(xiàn)象,。

以下是陳曉東先生精彩觀點(diǎn)實(shí)錄：

阿里是O2O電商們的大表哥

陳曉東：到底什么是O2O,？我們說它是階段性的命題。其實(shí)它是一個(gè)偽命題,，O2O是由于線上和線下兩個(gè)平行在走,，今后它應(yīng)該走成一個(gè)垂直向的閉環(huán)。那么,，會(huì)形成一個(gè)泛渠道的概念,，所以,，我們覺得O2O應(yīng)該是一個(gè)階段性的命題。而且這個(gè)“2”它不是誰往誰哪兒走,，而是大家往一個(gè)地方走,，可能是一個(gè)“合”的概念。

呂長城：前段時(shí)間雙十一,，現(xiàn)在阿里比較吹捧做雙十一O2O最好的一個(gè)案例,。但我很想研究一下這個(gè)事情，站在銀泰本身你們?cè)趺纯催@個(gè)事,？

陳曉東：我覺得選擇太對(duì)了,，說什么都有，說人賊做大表哥的,，既然人家是大表哥,，就應(yīng)該認(rèn)。更合理一點(diǎn)的說法叫與狼共舞,，狼來了,，能扎籬笆防得住，就扎籬笆,，我們?cè)诰€下的時(shí)候,，雙十一之前做了一個(gè)多月的線上掃碼，掃碼以后可以做電商的購物車,。其實(shí)在這個(gè)時(shí)代,，你只要把自己做的好一點(diǎn)點(diǎn)，在垂直閉環(huán)里面你有生存能力,，如果是一個(gè)渠道的時(shí)代,，你要小心一點(diǎn)，如果你能成為中間的一環(huán)你就死不了,，因?yàn)槭袌?chǎng)很大,，到2020年有42萬億，哪怕論百位算,，千位算都還是很大的一個(gè)現(xiàn)場(chǎng),。我們交出了六位的銷售額翻了六倍的一個(gè)答卷，今后會(huì)在這條路上一直走下去,。

呂長城：是天貓店,，還是整個(gè)銀泰,？

陳曉東：銀泰的天貓店,。

呂長城：大概占了有多少線下的？

陳曉東：最近我們做更深層次的O2O,，我們有一個(gè)O2O的小組,，下一步會(huì)把所有的會(huì)員信息打通，會(huì)知道客戶的重合度，客戶的消費(fèi)習(xí)慣差異化,，各方面緯度的數(shù)據(jù)都會(huì)拿出來,。

呂長城：我想問陳總，您有很多用戶的訂單,，電商的超過線下嗎,？

陳曉東：說不擔(dān)心肯定是假的，從擔(dān)心已經(jīng)發(fā)展到焦慮了,，之后肯定是絕望,。你有兩種方式參與，你看飛在天上的好使,，就把自己改成天上,，還有成為地面上的，能夠打通天地線的一部分,，你不也死不了了嗎,？做O2O的前三步：減領(lǐng)帶、脫西裝,、赤膊上陣

呂長城：如果說兩塊,，一個(gè)是代表傳統(tǒng)公司，像海爾和銀泰,，一個(gè)是58同城和大眾點(diǎn)評(píng),，純線上和純線下公司，想做O2O前三步應(yīng)該做的準(zhǔn)備是什么,？

陳曉東：第一,、剪掉領(lǐng)帶，其實(shí)就是一個(gè)去中心化的一個(gè)過程,。不要以為你們各個(gè)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都比別人想的聰明,，其實(shí)不是的，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該是客戶比你聰明,，你的員工能夠聽到客戶的,，員工能夠跟中層講，中層能夠跟CEO說,，所以這個(gè)時(shí)候不要老糾結(jié)于中心了,。其實(shí)O2O很容易分辨，傳統(tǒng)行業(yè)的同事,，外型上挺突出,，我們分辨行業(yè)就是穿西裝，打領(lǐng)帶,，做傳統(tǒng)行業(yè)的,，互聯(lián)網(wǎng)的都是穿西裝的,，做O2O是穿西裝不打領(lǐng)帶。第二,、脫掉西裝,，這個(gè)是你們的重裝備，你著重裝備沒法往前沖,，在公司有很多的既得利益,，有一本書叫《重來》，其實(shí)改變一個(gè)機(jī)構(gòu)的困難程度遠(yuǎn)比搭一個(gè)機(jī)構(gòu)更大,。最后一個(gè)是赤膊上陣,，你要徹底了解客戶的需求，以客戶為中心,，圍繞他構(gòu)建一個(gè)平滑的,，沒有太多分別的一個(gè)泛渠道的狀況，解決它的消費(fèi)當(dāng)中所有的環(huán)節(jié),，這些環(huán)節(jié)有的適合在線上完成,，有的明顯的適合在線下完成。那么,，這樣才是最終會(huì)達(dá)到你的想象當(dāng)中的目的,。

如果在座的有做零售百貨行業(yè)的，如果想做O2O,，我勸大家如果沒做的,，想清楚再做，如果做了,，便利店有多少錢,。我們沒有競爭對(duì)手，我們只有同行,。我經(jīng)常聽說,，我們明年投一兩千萬，幾千萬,，弄幾十人的團(tuán)隊(duì)搞這個(gè)事,，千萬別這么干，會(huì)死的很難看,。除非你準(zhǔn)備好一千人的團(tuán)隊(duì),，準(zhǔn)備了十億，二十億的現(xiàn)金,，準(zhǔn)備往里砸五年,，我們可以交流一下，如果不是這樣,，你找別人,，就是線上做的好的，你跟他結(jié)合一下就OK了,，這是我的一個(gè)勸告,。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)千萬別羨慕那些成功的人

說到創(chuàng)業(yè)的事，我想說一句話,，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)千萬別羨慕那些成功的人,，而且說遠(yuǎn)了，中國以后也會(huì)變成那樣,，就是在發(fā)展過程當(dāng)中小的企業(yè)主會(huì)比高級(jí)打工的要生活的困難,。另外，再重復(fù)一遍,，這至少是一個(gè)階段性的命題,，今后是一個(gè)泛渠道的狀況，不要再把平行的開環(huán)再抱著了,，應(yīng)該做垂直的閉環(huán),。

提問：大家好！我叫彭占奇(音譯),，我現(xiàn)在經(jīng)營的行業(yè)是機(jī)票,、酒店、預(yù)訂宣傳加盟招商代理,，請(qǐng)各位老大幫我出出主意,，怎么在網(wǎng)絡(luò)上推廣？陳總,，我比較崇拜您,！

陳曉東：我說話得罪，早點(diǎn)轉(zhuǎn)行吧,。如果想做渠道商,，如果你在一個(gè)環(huán)節(jié)里面沒有增值，你想想看,，你給客戶帶來什么附加的價(jià)值,，如果有繼續(xù)做下去，堅(jiān)持做下去,，如果沒有,，因?yàn)樵瓉硎腔谛畔⒉粚?duì)稱的時(shí)候產(chǎn)生的結(jié)果，如果你只抱著那個(gè)東西做一個(gè)所謂的渠道,，那個(gè)渠道實(shí)際上會(huì)被迭代,，這個(gè)是很危險(xiǎn)的現(xiàn)象，還不如轉(zhuǎn)行跟我們一塊兒做百貨呢,。

最后,，O2O只能大家擴(kuò)大你們的比較優(yōu)勢(shì),，但是不會(huì)給你們帶來比較優(yōu)勢(shì)，就像30年前會(huì)說洋文一樣,，到現(xiàn)在那不是一個(gè)專業(yè),，你能做翻譯，30年前好使,，今天所有人都能做翻譯,。另外，給大家一個(gè)建議,，要么你自己做成泛渠道,，要么你成為別人泛渠道的一部分。