面對(duì)商品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，個(gè)性化,、人性化的精品服務(wù)成為購(gòu)物中心差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容,。

此次疫情期間，杭州湖濱銀泰in77等購(gòu)物中心推出的精品服務(wù)項(xiàng)目,，就發(fā)揮了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，成為業(yè)務(wù)復(fù)蘇的重要推手。

“客人想出門(mén)逛in77,，逛完輕松回家,，只要微信聯(lián)系我們的線上客服，告訴時(shí)間地點(diǎn),，我們就會(huì)派專(zhuān)人負(fù)責(zé)專(zhuān)車(chē)接送服務(wù)”,。

復(fù)工以來(lái)，in77將已經(jīng)持續(xù)兩年為VIC會(huì)員提供的免費(fèi)專(zhuān)車(chē)接送服務(wù),，再次升級(jí)為精品出行服務(wù)。此次升級(jí),，是針對(duì)顧客在疫情期間出行購(gòu)物方面的安全擔(dān)憂,，in77 根據(jù)VIC會(huì)員的需求，特別配置了更高端的車(chē)型和更加完善的管家式出行服務(wù),。

豪車(chē)陣容除了梅賽德斯-奔馳S級(jí)轎車(chē),、E級(jí)轎車(chē)等，還包括勞斯萊斯,、賓利、邁凱倫,、阿斯頓馬丁,、邁巴赫等備選車(chē)型,。

每次出發(fā)接送客人前，服務(wù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)提前確認(rèn)天氣狀況,、路況，核對(duì)接送人信息,，司機(jī)還要檢測(cè)體溫,、檢查車(chē)輛,，并對(duì)車(chē)輛按照國(guó)際消殺標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全車(chē)清洗、車(chē)內(nèi)高溫蒸汽消毒等嚴(yán)格的消殺防護(hù)處理,。

值得一提的是,，車(chē)輛的這些專(zhuān)業(yè)管家,，均通過(guò)公安背調(diào),、健康測(cè)評(píng)、心理測(cè)評(píng),，簽署用戶(hù)隱私保密協(xié)議,。如果顧客帶孩子出行，專(zhuān)車(chē)內(nèi)除了會(huì)準(zhǔn)備兒童讀物,、飲食,，還將放置專(zhuān)屬定制的兒童座椅，同時(shí)視頻記錄保證乘車(chē)透明,，隨時(shí)跟蹤服務(wù)質(zhì)量,。

如果VIC會(huì)員選擇自駕前往in77，只需提前一日以電話或微信的方式聯(lián)系客服預(yù)約,，就可以獲得專(zhuān)業(yè)的高溫消殺精洗護(hù)理服務(wù),。

到達(dá)商場(chǎng)后，客戶(hù)可以選擇享受商場(chǎng)提供的代客泊車(chē)服務(wù),。此外,，in77團(tuán)隊(duì)還會(huì)提供進(jìn)店綠色通道，實(shí)現(xiàn)無(wú)憂購(gòu)物,。以從出發(fā)到抵達(dá)全流程全覆蓋的精品服務(wù),，免去了購(gòu)物的后顧之憂，客人們也因此獲得了更好的購(gòu)物體驗(yàn),。

據(jù)in77精品項(xiàng)目中心的負(fù)責(zé)同事介紹,，過(guò)去每個(gè)月都會(huì)接送客人40-50人次，此次新豪車(chē)接送服務(wù)一上線,，一周內(nèi)就接送了5位TOP VIC客人,。

此外，in77團(tuán)隊(duì)還為T(mén)OP VIC會(huì)員送出生日關(guān)懷——5星級(jí)酒店生日餐,。臨近TOP VIC會(huì)員的生日,，in77團(tuán)隊(duì)會(huì)提前做好準(zhǔn)備，生日當(dāng)天將主動(dòng)送出由杭州西子湖四季酒店精心制作的西餐,、鮮花和蛋糕,，為其傳遞上銀泰團(tuán)隊(duì)的一份祝福。

這樣的生日服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)也都體現(xiàn)了銀泰集團(tuán)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的貼心,，也處處體現(xiàn)五星級(jí)酒店的品質(zhì)把控,。

在烹飪過(guò)程中，從食材到調(diào)料均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選,，在in77精品團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化定制要求下,，大廚還會(huì)根據(jù)VIC客人的口味進(jìn)行了調(diào)整，追求“從小吃到大的味道”,。

而在配送環(huán)節(jié),，每份外賣(mài)均有專(zhuān)人登記，從取餐到送達(dá),，全程豪車(chē)無(wú)接觸配送,，即使是打包盒等餐具，也都是環(huán)?？山到獠牧?，確保客戶(hù)安全用餐,、環(huán)保用餐,。

從全程無(wú)憂出行、購(gòu)物綠色通道再到特殊生日關(guān)懷,，銀泰集團(tuán)旗下購(gòu)物中心推出的一系列精品服務(wù),，讓客戶(hù)與購(gòu)物中心從簡(jiǎn)單的購(gòu)物關(guān)系逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦佑H近的連接。尤其是在疫情期間,，顧客們能夠切實(shí)體會(huì)到銀泰集團(tuán)旗下購(gòu)物中心的用心與暖意,。

而這些，僅僅是體現(xiàn)銀泰集團(tuán)精品服務(wù)理念的一個(gè)片段,。識(shí)人性,、觀人意、得人心,，購(gòu)物中心只有真正對(duì)消費(fèi)者有更加深度的認(rèn)知和理解,，與消費(fèi)者同悲同喜、患難與共,，這樣才能用“消費(fèi)者思維”走進(jìn)消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者,。