面對商品同質(zhì)化競爭的加劇,，個性化、人性化的精品服務成為購物中心差異化競爭的重要內(nèi)容,。

此次疫情期間,，杭州湖濱銀泰in77等購物中心推出的精品服務項目，就發(fā)揮了競爭優(yōu)勢,，成為業(yè)務復蘇的重要推手,。

“客人想出門逛in77，逛完輕松回家,，只要微信聯(lián)系我們的線上客服,，告訴時間地點，我們就會派專人負責專車接送服務”,。

復工以來,，in77將已經(jīng)持續(xù)兩年為VIC會員提供的免費專車接送服務，再次升級為精品出行服務,。此次升級,，是針對顧客在疫情期間出行購物方面的安全擔憂，in77 根據(jù)VIC會員的需求,，特別配置了更高端的車型和更加完善的管家式出行服務,。

豪車陣容除了梅賽德斯-奔馳S級轎車、E級轎車等,，還包括勞斯萊斯,、賓利、邁凱倫,、阿斯頓馬丁,、邁巴赫等備選車型。

每次出發(fā)接送客人前,，服務團隊都會提前確認天氣狀況,、路況，核對接送人信息,，司機還要檢測體溫,、檢查車輛，并對車輛按照國際消殺標準進行全車清洗,、車內(nèi)高溫蒸汽消毒等嚴格的消殺防護處理,。

值得一提的是，車輛的這些專業(yè)管家,，均通過公安背調(diào),、健康測評、心理測評，簽署用戶隱私保密協(xié)議,。如果顧客帶孩子出行,，專車內(nèi)除了會準備兒童讀物、飲食,，還將放置專屬定制的兒童座椅,，同時視頻記錄保證乘車透明，隨時跟蹤服務質(zhì)量,。

如果VIC會員選擇自駕前往in77,，只需提前一日以電話或微信的方式聯(lián)系客服預約，就可以獲得專業(yè)的高溫消殺精洗護理服務,。

到達商場后,，客戶可以選擇享受商場提供的代客泊車服務。此外,，in77團隊還會提供進店綠色通道,，實現(xiàn)無憂購物。以從出發(fā)到抵達全流程全覆蓋的精品服務,，免去了購物的后顧之憂,，客人們也因此獲得了更好的購物體驗。

據(jù)in77精品項目中心的負責同事介紹,，過去每個月都會接送客人40-50人次，此次新豪車接送服務一上線,，一周內(nèi)就接送了5位TOP VIC客人,。

此外，in77團隊還為TOP VIC會員送出生日關(guān)懷——5星級酒店生日餐,。臨近TOP VIC會員的生日,，in77團隊會提前做好準備，生日當天將主動送出由杭州西子湖四季酒店精心制作的西餐,、鮮花和蛋糕,，為其傳遞上銀泰團隊的一份祝福。

這樣的生日服務,，每一個細節(jié)也都體現(xiàn)了銀泰集團對客戶服務的貼心,，也處處體現(xiàn)五星級酒店的品質(zhì)把控。

在烹飪過程中,，從食材到調(diào)料均經(jīng)過嚴格篩選,，在in77精品團隊的個性化定制要求下，大廚還會根據(jù)VIC客人的口味進行了調(diào)整,，追求“從小吃到大的味道”,。

而在配送環(huán)節(jié)，每份外賣均有專人登記，從取餐到送達,，全程豪車無接觸配送,，即使是打包盒等餐具，也都是環(huán)?？山到獠牧?，確保客戶安全用餐,、環(huán)保用餐,。

從全程無憂出行、購物綠色通道再到特殊生日關(guān)懷,，銀泰集團旗下購物中心推出的一系列精品服務,，讓客戶與購物中心從簡單的購物關(guān)系逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦佑H近的連接。尤其是在疫情期間,，顧客們能夠切實體會到銀泰集團旗下購物中心的用心與暖意,。

而這些，僅僅是體現(xiàn)銀泰集團精品服務理念的一個片段,。識人性,、觀人意、得人心,，購物中心只有真正對消費者有更加深度的認知和理解,，與消費者同悲同喜、患難與共,，這樣才能用“消費者思維”走進消費者,、服務消費者。