在充分競爭的市場環(huán)境中，做活存量市場與做大增量市場,，具有同等重要的意義,。在企業(yè)品牌的忠誠度和企業(yè)文化的認可度方面，老客戶,、老會員等存量市場群體更是具有顯而易見的價值優(yōu)勢，而這正是所謂“粉絲經(jīng)濟”的實質(zhì),。
此次疫情期間,，杭州湖濱銀泰in77充分調(diào)動客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，做好會員服務(wù)的同時，增加客戶和“粉絲”的活躍度,。in77精品公會以購物中心平時的客服微信公眾號沉淀下來的微信社群為載體,，分別策劃組織了不同形式的社群活動，大大激活了社群的鏈條價值,。
其中，“拍拍樂”活動,，每周進行1-2次，頗受歡迎,。該活動以低價起拍奢侈品或輕奢精品,，最終以價高者得的拍賣式玩法，提升了購物的趣味性和吸引力,，吸引了眾多客戶的熱烈參與,。
在“拍拍樂”活動中,，參加拍賣的商品以高端生活方式產(chǎn)品為主，例如高端口紅,、香水、圍巾,、包包等產(chǎn)品,，活動每次參加都有近100人參與,，參與非?；钴S,。貨品最后都以原價9折以上甚至溢價出售,，受到了群內(nèi)粉絲的喜愛。
通過拍拍樂,、課堂分享,、每日推薦等一系列社群活動，連帶銷售額近30萬元,。
目前，僅僅in77精品公會這一個社群就有近500人,，除了開展“拍拍樂”活動，精品公會還在群內(nèi)引入“線上陪購師”,，在群內(nèi)為顧客提供專門的一對一服務(wù),，通過知識分享解答等獲得顧客信任，再將相關(guān)購買需求引導(dǎo)到店鋪或者in77線上商城進行轉(zhuǎn)化,。
2月13日是線上商城開業(yè)第一日，當(dāng)天銷售額就破5萬,，10多天后商城累計銷售額突破15萬,。目前，in77精品公會正在努力將“拍拍樂”打造為固定的品牌活動,。
為了與顧客建立更強的聯(lián)系，in77之后將進一步拓展社群規(guī)模,，并進行精細化劃分和管理,，如in77精品公社、in77精品公館等,，通過每日推薦、品牌直播,、社群福利等豐富活動,，在顧客中進一步擴大品牌影響力，提升顧客的忠誠度和黏性,，推動了精準營銷升級,。
銀泰抗疫故事系列
【業(yè)務(wù)篇 ③】做強精品服務(wù) 不負客戶信任
【業(yè)務(wù)篇 ②】內(nèi)外聯(lián)動齊助力 品牌幫扶推爆品
【業(yè)務(wù)篇 ①】直播帶貨 壯大“宅經(jīng)濟”市場
銀泰黃金集團：在艱苦的環(huán)境中發(fā)光發(fā)熱
【防控篇】“人命關(guān)天，銀泰一定要盡責(zé),！”