對于疫情影響下的商業(yè)零售行業(yè)來說，暫時的困難在所難免,。但這種市場條件恰恰考驗著運營團隊的心思和實力，也更能反映團隊的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力,。
4月18日起，北京王府井銀泰in88結(jié)合王府井管委會指導(dǎo)要求,，開展了以“暖心,、暖市、暖生活”為主題的線上線下融合購物,，在王府井步行街公共空間，策劃舉辦了一系列豐富多彩的商業(yè)文化主題活動,。
活動期間,，王府井步行街內(nèi)設(shè)立了時尚的淘寶直播間，“云逛王府井”直播活動讓顧客不僅能夠跟隨人氣主播的腳步,，一同游覽商業(yè)街區(qū),，感受街區(qū)的歷史文化氛圍，還能在時尚達(dá)人的帶領(lǐng)下,，走進(jìn)商場店鋪,，在線選購心愛之物，美食探店,。
“顧客在哪里,，服務(wù)就在哪里。” in88入駐品牌樂高,、南京大排檔走出購物中心,，進(jìn)行現(xiàn)場售賣。
in88 商鋪客流逐步回升
實際上,，這只是in88近期眾多營銷服務(wù)中的一個例子,。從2月以來，in88就圍繞“顧客在哪里,，服務(wù)就在哪里”這一思維,，積極調(diào)整運營及營銷活動。
2月14日情人節(jié)前夕,，in88聯(lián)合眾多商鋪推出足不出戶的“線上云服務(wù)”,。情人節(jié)當(dāng)天，其銷售收入就比2月日均水平翻了一倍還多,。此后各種服務(wù)活動更是持續(xù)不斷,。
而在杭州城西銀泰城,，他們推出的“不出門、放心購”活動也吸引和轉(zhuǎn)化了大量線上消費,。仍以2月14日情人節(jié)為例,，當(dāng)?shù)剡\營團隊為特殊時期的有情人，新增了限量巧克力搶購,、鮮花同城配送等服務(wù),，方便情侶消費者們的“團聚”。其中,，城西銀泰城入駐商戶西貝莜面村的“親嘴打折節(jié)”,，更是成為吸睛的亮點活動。
城西銀泰城推出的“不出門,、放心購”活動轉(zhuǎn)化了大量線上消費,。
“親個嘴，打個折,！”一直以來,，西貝莜面村“親嘴打折節(jié)”就是一個比較有趣味性的高轉(zhuǎn)化率營銷活動。今年疫情期間,，城西銀泰城和西貝莜面村一同將第五屆西貝“親嘴打折節(jié)”搬上了云上,。
顧客可以進(jìn)入抖音西貝小程序，使用定制飛吻特效,，拍攝飛吻小視頻,，即可獲得77折飛吻打折券。西貝今年還特別延長了打折券使用期限,，將過去的只有1天的使用期限,，延長至99天，時間橫跨了情人節(jié),、三八婦女節(jié),、清明節(jié)、五一勞動節(jié),、五四青年節(jié),、母親節(jié)等節(jié)假日，大大方便了顧客到店消費購物的計劃安排,。
在浙江東陽銀泰城,，運營團隊們則針對春天主題推出了免費DIY青團、免費DIY多肉,、免費DIY微景觀,、免費DIY風(fēng)箏等活動，把時令營銷做得風(fēng)生水起，熱鬧的“大胃王比賽”更迅速聚集了人氣,，提振了商戶們的經(jīng)營信心,。
東陽銀泰城的春天系列營銷活動大大提振了購物中心的消費氛圍。
作為國內(nèi)著名的時尚潮流集散地和網(wǎng)紅文化發(fā)源地,，杭州湖濱銀泰in77緊緊抓住青年時尚群體的需求,，復(fù)工之后，持續(xù)聯(lián)合施華洛世奇,、I DO,、DR、老鳳祥等珠寶品牌,，YSL,、Dior、阿瑪尼,、蘭蔻等美妝品牌,，MICHAEL KORS、CALZEDONIA,、AAPE等服飾皮包品牌,，一同進(jìn)行時尚潮流營銷，集中釋放年輕人的社交需求,。
經(jīng)過持續(xù)營銷活動，in77商業(yè)街區(qū)里的網(wǎng)紅拍攝及直播團隊又逐漸多起來了,。
此外,，北京銀泰中心in01、成都銀泰中心in99,、成都銀泰城,、千島湖銀泰城等購物中心，也都在進(jìn)行了不同的營銷活動,，為商戶盡快恢復(fù)經(jīng)營,、提升銷售業(yè)績營造了良好的商業(yè)氛圍。
銀泰集團旗下各購物中心紛紛進(jìn)行不同類型的營銷活動,。
除了做好營銷活動,，各地購物中心還通過疊加政府消費券等方式，做好商業(yè)服務(wù),，集中釋放顧客購物力,。
例如，杭州城西銀泰城在4月3日-4月6日期間,，向當(dāng)?shù)叵M者集中發(fā)放了消費券,，并結(jié)合當(dāng)?shù)卣l(fā)放的消費券進(jìn)行疊加使用優(yōu)惠，吸引了不少顧客前來實體店消費,，帶起了線下客流,。僅僅一周,，城西銀泰城發(fā)放的消費券拉動客流增長33%，銷售額增長26%,。
這些優(yōu)惠券并非“一發(fā)了之”,，而是持續(xù)性地進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)和跟蹤。使用攻略,、指導(dǎo)說明,、送貨到家服務(wù)……只有真正在細(xì)節(jié)之處用心，才能打動消費者,，發(fā)揮消費券促銷費,、穩(wěn)增長的功效。
“顧客在哪里,，服務(wù)就應(yīng)該做到哪里,。”這是商業(yè)零售企業(yè)運營的基本原則。當(dāng)消費行為發(fā)生變化時,，商業(yè)零售企業(yè)理應(yīng)作出靈活應(yīng)變的創(chuàng)新,。
銀泰抗疫故事系列
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