7月是青春的季節(jié),。

當(dāng)我們工作一段時(shí)間之后，回首當(dāng)初走出校園的情景,，也許自會(huì)感嘆時(shí)間的流逝和堅(jiān)持的意義,。

對(duì)于杭州湖濱銀泰in77 E區(qū)營(yíng)運(yùn)部助理經(jīng)理汪華（化名）來(lái)說(shuō)，他在銀泰的短短幾年時(shí)間,，恰好印證這一點(diǎn),。身為店鋪“保姆”，汪華事無(wú)巨細(xì)的工作,，有效地助力著in77年輕時(shí)尚形象的塑造,。而他自己也通過(guò)沉淀和積累，逐步成長(zhǎng)為營(yíng)運(yùn)部門(mén)的重要力量,。

入職即轉(zhuǎn)崗

5年前的這個(gè)時(shí)候,，汪華剛剛從浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院畢業(yè)，正式入職杭州湖濱銀泰in77,，成為營(yíng)運(yùn)部門(mén)的一名工作人員,。然而，他實(shí)際上是人力專業(yè)出身,，此前4個(gè)月,，他也一直在專業(yè)對(duì)口的HR部門(mén)實(shí)習(xí)。

“當(dāng)時(shí)HR部門(mén)就招了我一個(gè)實(shí)習(xí)生,，但是因?yàn)楹髞?lái)公司業(yè)務(wù)架構(gòu)有調(diào)整,，營(yíng)運(yùn)部門(mén)比較缺人，所以我就主動(dòng)過(guò)去了,?！笨绮块T(mén)轉(zhuǎn)崗對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是挑戰(zhàn)，汪華也不例外。

在HR部門(mén)實(shí)習(xí)時(shí),，汪華主要負(fù)責(zé)配合人事部門(mén)做考勤,、簡(jiǎn)歷篩選和招聘，并不了解營(yíng)運(yùn)部門(mén)的工作,。

“但是男孩子嘛,，趁年輕應(yīng)該多嘗試，營(yíng)運(yùn)看起來(lái)豐富又有趣,?！?/span>

一開(kāi)始，新人汪華接觸的大多是比較基礎(chǔ)的工作,，例如整理數(shù)據(jù)做報(bào)表等等,。通過(guò)邊做邊看邊學(xué)習(xí)，很快,，汪華就逐步開(kāi)始上手具體的營(yíng)運(yùn)工作,，先后負(fù)責(zé)過(guò)C區(qū)的運(yùn)動(dòng)、服裝,、餐飲等多個(gè)品類店鋪的營(yíng)運(yùn)管理,。

工作內(nèi)容看起來(lái)簡(jiǎn)單，但可以說(shuō),，營(yíng)運(yùn)就像是店鋪的“保姆”,，從店鋪的日常管理、活動(dòng)對(duì)接,、品牌場(chǎng)地分配等,，很多事情的落地對(duì)接，營(yíng)運(yùn)部門(mén)都是中樞性環(huán)節(jié),。而這也意味著,，營(yíng)運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)的工作大多比較瑣碎。品牌裝修跟進(jìn),、對(duì)接開(kāi)業(yè)活動(dòng),、線下品牌的營(yíng)運(yùn)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，事無(wú)巨細(xì),，也許沒(méi)有哪一項(xiàng)特別明顯,，但是哪一項(xiàng)都不可或缺。

“營(yíng)運(yùn)部門(mén)是商場(chǎng)對(duì)接店鋪的收口環(huán)節(jié),，店鋪有大事小情,，第一時(shí)間都是找到我們?nèi)プ鰷贤ê蛥f(xié)調(diào)?！?/span>

2018年底,，湖濱銀泰in77 E區(qū)籌備開(kāi)業(yè)，作為“革命的一塊磚”，汪華被調(diào)往負(fù)責(zé)該區(qū)的營(yíng)運(yùn)管理,。今年6月份,，汪華晉升為E區(qū)營(yíng)運(yùn)部助理經(jīng)理,，肩上的擔(dān)子進(jìn)一步加重,。

“如果干得好，依然非常有成就感,?！?span style="text-align: left; color: rgb(0, 16, 0); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: "mp-quote",-apple-system-font,BlinkMacSystemFont,"Helvetica Neue","PingFang SC","Hiragino Sans GB","Microsoft YaHei UI","Microsoft YaHei",Arial,sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; word-spacing: 0px; white-space: normal; orphans: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); -webkit-text-stroke-width: 0px;">汪華相信，即使是繁瑣的工作,，也一定包含著有價(jià)值的付出和成長(zhǎng),。

難啃的“硬骨頭”

2020年初，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情,，讓商業(yè)零售行業(yè)充滿了不確定性,。在艱難時(shí)刻，如何做好“穩(wěn)品牌穩(wěn)商鋪”的工作至關(guān)重要,。這對(duì)于年輕的運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō),，壓力如山大。

為了最大范圍地降低租戶經(jīng)營(yíng)壓力,、積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,，銀泰集團(tuán)在疫情爆發(fā)之后就主動(dòng)率先免除了休業(yè)期間商鋪的租金。在此基礎(chǔ)上,，湖濱銀泰in77還根據(jù)各區(qū)商戶的具體情況,，出臺(tái)了一系列減免租金、季付改月付,、為商戶牽頭推薦低息貸款等措施,，和商鋪共克時(shí)艱。

在汪華負(fù)責(zé)的E區(qū),，商戶以小吃,、飾品類等中小商鋪居多，抗壓能力相對(duì)較弱,，有不少租戶在繳納租金上出現(xiàn)了壓力,。

其中更是有一家商鋪從疫情之后就沒(méi)再付過(guò)租金，這讓汪華非常掛心,。

盡管這家商鋪并不是全新的品牌,，但剛剛創(chuàng)立的這幾年顯然還處在市場(chǎng)培育期，店鋪的經(jīng)營(yíng)壓力可想而知,。實(shí)際上,，從2019年11月開(kāi)業(yè)后，這家店鋪仍在不斷調(diào)整和探索商業(yè)模式，甚至中途一度想要放棄了,。

自身的經(jīng)營(yíng)迷途,，疊加上疫情的無(wú)情打擊，讓這家商鋪在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的階段仍出現(xiàn)了“慢半拍”的情況,。

“商鋪經(jīng)營(yíng)情況怎么樣,？主要問(wèn)題是哪些？如何才能快速恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)情況……”無(wú)疑,，這是個(gè)難啃的“硬骨頭”,。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后的幾個(gè)月時(shí)間里，運(yùn)營(yíng)同事們都在細(xì)心觀察,、分析,，并與商鋪進(jìn)行積極的溝通協(xié)調(diào)，希望為他們爭(zhēng)取更多資源,，幫忙其盡早擺脫困境,。

6月份，汪華晉升為E區(qū)營(yíng)運(yùn)部助理經(jīng)理后,，幾乎就完全泡在這件事兒上了,，一直在密集地反復(fù)溝通處理。

“當(dāng)時(shí)我們甚至做好了最壞的打算,，就是通過(guò)法律途徑解決,，在最后一步馬上要給商鋪發(fā)函時(shí)，商鋪找到了營(yíng)運(yùn)部門(mén),?！?/span>

“后來(lái)我們跟招商部門(mén)一起，從幫助店鋪分析今后的未來(lái)發(fā)展利好,、協(xié)助為產(chǎn)品創(chuàng)新出謀劃策,、幫助商鋪提升業(yè)績(jī)、給予線上銷售扶持等多種角度,，給商鋪打氣,，最后商鋪?zhàn)栽秆a(bǔ)齊了所有租金，留了下來(lái),?！?/span>

汪華認(rèn)為，這也與疫情的到有效控制,、經(jīng)濟(jì)恢復(fù)整體形勢(shì)向好,、in77商業(yè)氛圍回暖等因素密切相關(guān)。

“in77這段時(shí)間發(fā)起了很多活動(dòng),，人流,、客流又回來(lái)了,，因而讓商鋪也看到了希望?！弊罱?，有很多爆點(diǎn)活動(dòng)集中開(kāi)展：華為授權(quán)體驗(yàn)店plus浙江首店、浙江首家樂(lè)高旗艦店等多個(gè)浙江乃至全國(guó)首店在in77都是火爆開(kāi)業(yè),，很多人慕名而來(lái),。

經(jīng)過(guò)汪華和同事們的努力，讓他們頗有成就感的好消息終于水到渠成,，E區(qū)6月店鋪?zhàn)饨鸬氖绽U率比5月翻了一倍,。

光鮮背后的汗水

作為消費(fèi)者，我們時(shí)常能感受到in77的品牌非常有活力,，總是有新鮮好玩的活動(dòng)讓人眼前一亮，但卻很少注意到光鮮背后的汗水,。

從2019年10月開(kāi)始,，E區(qū)啟動(dòng)大規(guī)模的品牌調(diào)整，其中一樓的調(diào)整幅度最大,，80%-90%的店鋪需要撤換更新,，這就涉及多個(gè)品牌集中的撤場(chǎng)和進(jìn)場(chǎng)。

這項(xiàng)工作只能等到商場(chǎng)打烊后進(jìn)行,?？紤]到大面積的進(jìn)撤，容易出現(xiàn)意外情況,，汪華經(jīng)常值守到凌晨甚至通宵跟場(chǎng),。

“其實(shí)還是比較痛苦，因?yàn)榇竺娣e的品牌撤換,，相當(dāng)于重新經(jīng)歷了一次籌備期,。”汪華回憶道,，那段時(shí)間,，半夜一兩點(diǎn)接到商鋪打來(lái)的電話也不是什么新鮮事。

“具體到什么程度呢,？品牌的柜位線和測(cè)量出現(xiàn)了差異,，都會(huì)找到我們，因?yàn)榭赡軙?huì)影響到其他品牌的經(jīng)營(yíng),?！?/span>

品牌調(diào)整期間的一天晚上，汪華忙到凌晨3點(diǎn)才回家,，但是凌晨4點(diǎn)的時(shí)候,，他又回到了商場(chǎng),。原來(lái)，當(dāng)天晚上品牌進(jìn)出場(chǎng)時(shí),，品牌撤出方的搬運(yùn)工人意外受了傷,。

汪華急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)備領(lǐng)導(dǎo),，慰問(wèn)受傷人員了解傷情,，送傷者去醫(yī)院，和家屬談賠償金額,，找保險(xiǎn)公司,，促進(jìn)品牌之間的協(xié)商……一夜無(wú)眠，好在事情最終得到了妥善的處理,。

“經(jīng)常下班就到晚上七八點(diǎn)鐘了,。”但是這種付出值得,，因?yàn)槲覀兊呐δ軌虮还尽翱匆?jiàn)”,，能獲得合作伙伴和顧客的認(rèn)可。

另一件讓商鋪和消費(fèi)者都感到暖心的事情,，是一次潮鞋的發(fā)布活動(dòng),。

今年5月26日，潮牌零售商FOSS發(fā)售一款頗具人氣的耐克冰淇淋聯(lián)名鞋,，969元的零售價(jià)在網(wǎng)絡(luò)上最高炒到了2萬(wàn)多一雙,。這樣高的熱度，自然會(huì)吸引眾多人前來(lái)購(gòu)買(mǎi),，這其中既有滑板鞋愛(ài)好者,，也有“黃牛”想趁機(jī)撈一把,。

“滑板鞋應(yīng)該優(yōu)先售給滑板愛(ài)好者們,。” 為了維護(hù)正常的運(yùn)營(yíng)持續(xù),、維護(hù)商鋪和消費(fèi)者都正當(dāng)權(quán)益,，如何避開(kāi)“黃牛”,，是買(mǎi)賣雙方共同的心愿,，但這需要想辦法。

結(jié)合湖濱步行街滑板公園落戶E區(qū)的優(yōu)勢(shì),，汪華和團(tuán)隊(duì)策劃在發(fā)售當(dāng)天下午,，以滑板賽的獨(dú)特形式為發(fā)售助力，參賽者可以通過(guò)比賽的形式獲得優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)資格,。設(shè)置這樣的“購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻”,，既可以推高發(fā)售活動(dòng)的熱度,，強(qiáng)化E區(qū)的“滑板文化”，也能顯著降低“黃?！蹦玫叫拥目赡苄?。

這場(chǎng)挑戰(zhàn)賽邀請(qǐng)到全國(guó)知名的滑板選手，一個(gè)個(gè)滑板少年的表演引來(lái)陣陣叫好,，迅速推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到沸騰,。

然而由于圍觀的人太多，出于安全考慮,，活動(dòng)中途及時(shí)休場(chǎng),，并進(jìn)行了臨時(shí)調(diào)整。

“很多滑手都是從外地趕來(lái),，如果就猝然結(jié)束,，大家心里肯定會(huì)有很多遺憾?！庇谑?span style="text-align: left; color: rgb(0, 16, 0); text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; font-family: "mp-quote",-apple-system-font,BlinkMacSystemFont,"Helvetica Neue","PingFang SC","Hiragino Sans GB","Microsoft YaHei UI","Microsoft YaHei",Arial,sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: 400; text-decoration: none; word-spacing: 0px; white-space: normal; orphans: 2; background-color: rgb(255, 255, 255); -webkit-text-stroke-width: 0px;">汪華提議,，在商場(chǎng)打烊后，將滑板活動(dòng)搬到場(chǎng)內(nèi),，繼續(xù)進(jìn)行。

比賽的熱度持續(xù)到深夜,，一直到散場(chǎng),，游人與滑手們都還有些意猶未盡。

“如果用一個(gè)詞來(lái)形容這幾年在in77工作的感受,，那就是激情四射,。”汪華笑著說(shuō),，雖然經(jīng)常面對(duì)著變化,，但同時(shí)給予了多樣化展示和鍛煉的機(jī)會(huì)，“特別是鼓勵(lì)我們?nèi)ブ鲃?dòng)策劃,，發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，得到認(rèn)可時(shí)，會(huì)非常有成就感,?！?/span>

汪華身上的踏實(shí)與活力，是充滿朝氣銀泰人的縮影,。這種魅力感染帶動(dòng)著整個(gè)團(tuán)隊(duì),，而員工將激情融入工作，正是in77成為潮流地標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

期待越來(lái)越多的銀泰人能展現(xiàn)自己的力量與能量,，不斷向更高目標(biāo)進(jìn)發(fā),。